近年来，南昌高新区检察院积极践行以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众满意度和获得感的提升，着力做好群众来信来访工作，有效化解信访矛盾。今年来以来，共受理群众来信来访37件，均在7日内程序性回复，3个月内实体性回复，回复率100%。

一是细化工作举措，畅通信访渠道。依托检察服务大厅电子屏幕、案件信息公开网等途径公开案件的程序性信息，方便群众了解相关案件的办理进度和情况，努力做到“数据多跑路、群众少走路”。在该院微信公众号公布举报方式、邮箱和电话，畅通群众来信来访渠道；推行部门负责人、分管院领导、检察长接访制度，主动为来访群众答疑解惑，引导合法维权，帮助解决实际困难；加强对窗口服务情况的督察，每周对办事环境、窗口服务、文明接待、来访登记等情况进行明察暗访，确保接访接待工作规范、态度文明。

二是领导带头接访，助力矛盾化解。针对有重大社会影响大、疑难复杂、处理难度大的信访案件，实行领导包案化解。根据案件证据、事实认定、法律适用情况、瑕疵大小以及所处诉讼阶段，有针对性地研究制定措施，逐案落实化解责任。今年以来，院领导主动深入一线、靠前工作，主动开展协调处理、释法说理等工作10次，促进案结事了人和。由负责具体案件办理的业务部门负责人及专人，参与接访、制作接访笔录及案件办理情况报告。在开展接访后，通过检察官联席会、专班工作会议等方式讨论研究信访案件诉求合理性，研究疑难案件化解措施，切实提高办理质效。

    三是做好司法救助，传递检察温情。注重发挥司法救助在矛盾化解中的积极作用，对符合救助条件的信访群众，及时告知权利并协助申请，主动帮扶，通过解决具体困难消除信访隐患。在业务部门间建立信息共享机制，及时发现可救助对象，今年以来共摸排司法救助线索4件。加强与民政、人社等部门的沟通协调，探索建立司法救助工作与法律援助、社会保障等相关工作的衔接机制，为符合救助条件的当事人提供一站式服务，形成多元化救助大格局。今年以来，该院共为3名符合条件的来信来访群众提供司法救助。